Este factor de la novedad, en este caso referido a la Mediateka de la Alhóndiga inaugurada a finales de 2010, podría explicar al menos en parte ese descenso. Otras razones, ligadas a los cambios culturales producidos por el uso de las nuevas tecnologías, serán sin duda más duraderas en el tiempo y son las que habrá que afrontar mediante la prestación de servicios no presenciales puesto que es indudable que los servicios virtuales o en general relacionados con esas tecnologías que ya se prestan siguen creciendo año tras año. Así:

- Las visitas a las bibliotecas han disminuido un 8,3% situándose en una cifra global de 677.100 visitas.

- A pesar de ello, los nuevos socios han aumentado y son ya más de 1000.000 los ciudadanos y ciudadanas que poseen el carné de usuario/a de las bibliotecas municipales de Bilbao.

- El préstamo domiciliario disminuye en una proporción muy semejante a la de visitas, un 8,5%, habiéndose realizado un total de 382.184 préstamos.

- En cambio, es especialmente significativo que el acceso al catálogo a través de Internet es cada día más utilizado por los usuarios. La media de consultas diarias ha superado el número de 3.400 con un crecimiento del 28,6% respecto al año anterior.

- También ha aumentado, a la par que el número de equipamientos que los ofrecen el uso de los recursos de nuevas tecnologías que la biblioteca facilita a los usuarios/as. En 2011 más de 45.000 personas hicieron uso de los ordenadores de las bibliotecas, en su mayoría para conexiones a Internet.