Mantenimiento ordinario de viviendas municipales
Es un servicio que ejecuta obras de mantenimiento, cuando la persona inquilina de una vivienda o local de Viviendas Municipales, detecta reparaciones necesarias que afectan a su normal uso.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- Solicitud única debidamente cumplimentada, que puede descargarse de la web de VVMM o recogerse en cualquiera de sus oficinas (Calle Cristo u Otxarkoaga), firmada por la persona titular o titulares del contrato de arrendamiento o por persona autorizada.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
- Telefónicamente:
- De lunes a viernes de 8:30 a 14 horas (del 1 de junio al 15 de septiembre, hasta las 13 horas), en los teléfonos 944132400 y 944598080.
- Fuera de ese horario:
- las personas que vivan en el distrito Txurdínaga-Otxarkoaga pueden llamar al 902107823
- para el resto de distritos, al 901440442
- De forma presencial:
- Sede central en Bilbao:
Edificio Nervión
Calle Cristo, 1 - 4ª planta
48007 Bilbao
Teléfono: 94.413.2400 // Fax: 94.446.40.30 - Oficina de Otxarkoaga:
Avda. Pau Casals, 21
48004 Bilbao
Teléfono: 94.459.80.80 // Fax: 94.411.77.91
- Sede central en Bilbao:
- Por correo electrónico: viviendas@vvmm.bilbao.net
¿En qué consiste?
- Se llama al servicio de mantenimiento e incidencias.
- Si la llamada se produce fuera de horario de atención al público, debe dejar un mensaje donde identifique: nombre de inquilino/a, dirección y teléfono de contacto.
Se atenderán por teléfono las averías URGENTES (Riesgo para los bienes o las personas). - El servicio le informa de qué día y a qué hora van a acudir al inmueble para efectuar la reparación.
- La gestión de las averías y el mantenimiento de las viviendas se subcontrata a diferentes empresas. La persona que vaya a ejecutar el mantenimiento debe acreditarse con carácter previo a la reparación.
- Una vez reparada, la persona inquilina debe firmar un albarán donde establece que la reparación se ha efectuado y que está de acuerdo con la reparación efectuada.
- El albarán debe guardarlo porque es el documento que acredita el derecho a la garantía de la reparación.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué se entiende por obras necesarias?
- Todas aquellas que no afectan a elementos de uso directo de la persona inquilina y de las personas que con él convivan.
- ¿A quién corresponden las obras que afectan a elementos de uso directo de la persona inquilina y de las personas que con él convivan?
- NO, corresponden conforme a Ley la persona inquilina y resto de ocupantes de la vivienda.
- ¿La realización de obras genera un incremento en renta?
- NO.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Servicio de Información de Viviendas Municipales:
- Sede central en Bilbao:
Edificio Nervión
Calle Cristo, 1 - 4ª planta
48007 BILBAO
Teléfono: 94.413.2400 // Fax: 94.446.40.30 - Oficina de Otxarkoaga:
Avda. Pau Casals, 21
48004 BILBAO
Teléfono: 94.459.80.80 // Fax: 94.411.77.91
Email: viviendas@vvmm.bilbao.net
Horario presencial y telefónico:
- Invierno: de lunes a viernes de 8:30 a 14:00
- Verano: de lunes a viernes de 8:30 a 13:00
