Servicio de Apoyo Técnico y Psicosocial (SAT)
Es un recurso humano y técnico, integrado por un equipo de psicólogos y psicólogas, de apoyo para los Servicios Sociales de Base de cara a la valoración e intervención municipal en materia de promoción y protección de la infancia y de la adolescencia.
Las actividades desarrolladas asociadas a este servicio son:
- Apoyo técnico y colaboración con profesionales de los Servicios Sociales de Base y de los Equipos de Intervención Socio-educativa y Comunitaria (EISECO).
- Valoración diagnóstica y pronóstico de casos.
- Atención psicosocial a menores y familias.
Este servicio se caracteriza por su carácter preventivo, su abordaje psicosocial, su apoyo técnico especializado y su intervención en red.
¿A quién va dirigido?
- Población infantil y adolescente de 0 a 18 años y sus familias, empadronados/as y residentes en Bilbao.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- N.A.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
- Personalmente o por teléfono en:
- En el Servicios Sociales de Base que le corresponda por su domicilio (Link a la dirección y horarios).
¿En qué consiste?
- Se solicita cita previa en el Servicio Social de Base correspondiente, bien por teléfono o presencialmente.
- El día de la cita se mantiene una entrevista con el/la trabajador/a social asignado/a al caso donde se analizan conjuntamente las peticiones demandadas.
- Una vez valorado el caso por los Servicios Sociales de Base, se propone a la familia su atención desde el servicio de apoyo técnico y atención psicosocial (SAT).
- Se establecen las actuaciones (valoración diagnóstica psicosocial, apoyo psicológico, etc.) y objetivos a cumplir para cubrir las carencias o dificultades que se hayan detectado.
- Periódicamente, se realizan reuniones de seguimiento entre el/la trabajadora social y el equipo de psicólogos/as y con la familia para valorar el grado de avance y la consecución de los objetivos marcados.
- La intervención se cierra una vez se han alcanzado los objetivos marcados o bien si por otras razones (mayoría de edad del o de la menor, traslado de la familia a otro municipio, agravamiento de la situación lo que implica la derivación del caso a otras instancias, etc.) sea necesario aplicar otro tipo de intervención.
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Ley 5/1996, de 18 de octubre, de Servicios Sociales.
- Decreto 155/2001, de 30 de julio, de determinación de funciones en materia de servicios sociales.
- Ley 3/2005, de 18 de febrero, de Atención y Protección a la Infancia y Adolescencia en la Comunidad Autónoma del País Vasco.
- Decreto 64/2004, de 6 de abril, por el que se aprueba la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias y profesionales de los servicios sociales en la Comunidad Autónoma del País Vasco y el régimen de sugerencias y quejas.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué organismo gestiona este servicio?
- AGINTZARI Sociedad Cooperativa, a través de un contrato establecido con el Ayuntamiento de Bilbao.
- ¿Qué Servicio Social de Base me corresponde?
- Para obtener esta información puede llamar al teléfono de información municipal “010” o consultar la relación de los servicios sociales de base en el siguiente link: Servicios Sociales de Base.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Servicios Sociales de Base
En el siguiente link se encuentra la información sobre las direcciones y teléfonos de los equipamientos sociales del Ayuntamiento de Bilbao: Servicios Sociales de Base.
Negociado de Infancia, Familia y Discapacidades
Plaza Venezuela, nº 2 - 1ª planta
48001-Bilbao
Teléfonos: 94.420.43.86 / 94.420.35.17 / 94.420.43.79
E-mail: infancia.discapacidades@ayto.bilbao.net
