Consultas sobre consumo de drogas
Es un servicio que ofrece orientación, asesoramiento e información sobre drogodependencia.
El servicio se compone de dos vertientes:
- Se da orientación y asesoramiento en materia de drogodependencias:
- A cualquier persona o colectivo del municipio que lo demande.
- A las personas afectadas, adultas, jóvenes o adolescentes y su entorno familiar.
- En el caso de que se estime adecuado, se facilita la derivación hacia los recursos oportunos.
- Se realizan campañas de sensibilización e información, a través de las publicaciones dirigidas por correo postal al ámbito familiar:
- Revista Mara-Mara para familias con hijos e hijas entre 4 y 12 años.
- Revista Zirimola para familias con hijos e hijas entre 13 y 18 años.
¿A quién va dirigido?
- Cualquier persona empadronada en Bilbao.
- En relación a las revistas, cualquier persona empadronada en Bilbao y que tenga hijos y/o hijas con edades entre 4 y 18 años (ambos inclusive).
- Colectivo de Bilbao.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- N.A.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
En relación a las consultas:
- Personalmente en:
- Negociado de Drogodependencia (previa petición de cita)
Calle Ugalde, 7
48012 Bilbao
- Negociado de Drogodependencia (previa petición de cita)
- Por teléfono, llamando al nº 94.420.49.74
- Por e-mail: drogodep@ayto.bilbao.net
En relación a las revistas:
No se solicitan.
Se remiten de oficio por el área, según los datos del padrón municipal: se remiten a aquellas familias que tienen hijos y/o hijas con edades entre 4 y 18 años (ambos inclusive).
¿En qué consiste?
- El área recibe la demanda de asesoramiento o de información.
- Se analiza la demanda y en función del tipo de consulta que hace la persona:
- Se responde de inmediato, o en el plazo de 24 h.
- Se le da una cita a la persona, en las dependencias del Área, en menos de una semana desde la solicitud de asesoramiento. - En caso de atención personalizada, previa petición de cita, el área valora la derivación o no, hacia recursos oportunos.
- En caso de derivación hacia otros recursos, el área facilita la información pertinente a la persona solicitante, además de realizar un seguimiento del caso en colaboración con el propio recurso.
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Ley 18/1998, de 25 de Junio, sobre Prevención, Asistencia e Inserción en Materia de Drogodependencias. Capitulo II De la prevención de drogodependencias.
- V Plan de Drogodependencias de la Comunidad Autónoma de Euskadi 2004-2008.
- III Plan Local de Drogodependencias 2004-2008. Colectivo Juvenil
Preguntas frecuentes
- ¿Hay algún tipo de material de consulta que se pueda ver?
- Existe un servicio bibliográfico y videográfico a disposición de la ciudadanía que desee informarse acerca de drogodependencias. Para acceder a él únicamente hay que solicitarlo en la cita que se facilite.
- En relación a las revistas, se publica cada número
- ¿Para realizar una consulta tengo que identificarme o puedo hacerlas de manera anónima?
- NO, no hace falta identificarse.
- ¿Para que se atienda mi consulta tengo que residir en Bilbao?
- SI, así es. Este es un servicio para la ciudadanía de Bilbao. No obstante, se intenta proporcionar a las personas no residentes, información de dónde pueden consultarla.
- No me llega la revista y quiero recibirla. ¿Qué debo hacer?
- Llamar por teléfono o enviar un e-mail.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Área de Salud Y Consumo
Negociado de Drogodependencia (previa petición de cita)
Calle Ugalde, 7
48012 Bilbao
Teléfono: 94.420.49.74
E-mail: drogodep@ayto.bilbao.net
De Lunes a Viernes de 8:15 a 14:45 horas (de Octubre a Mayo) y de 8:15 a 13:45 horas (de Junio a Septiembre).
