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Domingo, 23 / 11 / 2014

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Consultas sobre consumo de drogas

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Es un servicio que ofrece orientación, asesoramiento e información sobre drogodependencia.

El servicio se compone de dos vertientes:

  • Se da orientación y asesoramiento en materia de drogodependencias:
    • A cualquier persona o colectivo del municipio que lo demande.
    • A las personas afectadas, adultas, jóvenes o adolescentes y su entorno familiar.
  • En el caso de que se estime adecuado, se facilita la derivación hacia los recursos oportunos.
  • Se realizan campañas de sensibilización e información, a través de las publicaciones dirigidas por correo postal al ámbito familiar:
    • Revista Mara-Mara para familias con hijos e hijas entre 4 y 12 años.
    • Revista Zirimola para familias con hijos e hijas entre 13 y 18 años.

Información Detallada

¿A quién va dirigido?

  • Cualquier persona empadronada en Bilbao.
  • En relación a las revistas, cualquier persona empadronada en Bilbao y que tenga hijos y/o hijas con edades entre 4 y 18 años (ambos inclusive).
  • Colectivo de Bilbao.

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¿Cómo se solicita?

SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:

  • N.A.

 

EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:

En relación a las consultas:

  • Personalmente en:
    • Negociado de Drogodependencia (previa petición de cita)
      Calle Ugalde, 7
      48012 Bilbao
  • Por teléfono, llamando al nº 94.420.49.74
  • Por e-mail: drogodep@ayto.bilbao.net

 

En relación a las revistas:

No se solicitan.

Se remiten de oficio por el área, según los datos del padrón municipal: se remiten a aquellas familias que tienen hijos y/o hijas con edades entre 4 y 18 años (ambos inclusive).

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¿En qué consiste?

  1. El área recibe la demanda de asesoramiento o de información.
  2. Se analiza la demanda y en función del tipo de consulta que hace la persona:
    - Se responde de inmediato, o en el plazo de 24 h.
    - Se le da una cita a la persona, en las dependencias del Área, en menos de una semana desde la solicitud de asesoramiento.
  3. En caso de atención personalizada, previa petición de cita, el área valora la derivación o no, hacia recursos oportunos.
  4. En caso de derivación hacia otros recursos, el área facilita la información pertinente a la persona solicitante, además de realizar un seguimiento del caso en colaboración con el propio recurso.

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¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?

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Preguntas frecuentes

¿Hay algún tipo de material de consulta que se pueda ver?
Existe un servicio bibliográfico y videográfico a disposición de la ciudadanía que desee informarse acerca de drogodependencias. Para acceder a él únicamente hay que solicitarlo en la cita que se facilite.
En relación a las revistas, se publica cada número
¿Para realizar una consulta tengo que identificarme o puedo hacerlas de manera anónima?
NO, no hace falta identificarse.
¿Para que se atienda mi consulta tengo que residir en Bilbao?
SI, así es. Este es un servicio para la ciudadanía de Bilbao. No obstante, se intenta proporcionar a las personas no residentes, información de dónde pueden consultarla.
No me llega la revista y quiero recibirla. ¿Qué debo hacer?
Llamar por teléfono o enviar un e-mail.
¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.

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Contacto con el servicio

Área de Salud Y Consumo
Negociado de Drogodependencia (previa petición de cita)
Calle Ugalde, 7
48012 Bilbao
Teléfono: 94.420.49.74
E-mail: drogodep@ayto.bilbao.net
De Lunes a Viernes de 8:15 a 14:45 horas (de Octubre a Mayo) y de 8:15 a 13:45 horas (de Junio a Septiembre).

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