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Sábado, 25 / 10 / 2014

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Control de agua de consumo público

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Es un servicio que analiza la calidad del agua de consumo público de Bilbao.

Este servicio se inicia:

  • Generalmente, es un servicio de oficio, según una planificación establecida por el área.
  • De forma puntual y si hay indicios de algún problema, por la interposición de una denuncia de una persona que necesita que se analice el agua que consume.

Información Detallada

¿A quién va dirigido?

  • Ciudadanía.

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¿Cómo se solicita?

Es un servicio que se da de oficio pero, en caso de un problema relacionado con el agua de consumo en un grifo particular:

 

SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:

  • Denuncia.

 

EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:

  • Presencialmente en:
    • Negociado de Aguas e Higiene Ambiental
      Calle Ugalde, 7
      48012 Bilbao
      Teléfono: 94.420.52.07
      E-mail: sambiental@ayto.bilbao.net
      De Lunes a Viernes de 9.00 a 14:00 horas

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¿En qué consiste?

En caso de las muestras programadas :

  1. El Ayuntamiento realiza una planificación anual del muestreo a realizar en función de las necesidades y de la legislación.
  2. Se procede a la ejecución de la planificación.
  3. Se analiza en el laboratorio y se emiten los informes de ensayo.
  4. En base a los resultados, los diferentes departamentos municipales proceden a las actuaciones correspondientes.

 

En caso de un problema relacionado con el agua de consumo en un grifo particular:

  1. La persona interesada interpone la denuncia.
  2. El Ayuntamiento valora la situación y, en caso de necesidad, en un plazo máximo de 24 horas, concierta una visita al inmueble afectado por el problema.
  3. Se acude al inmueble y se toma una o varias muestras de agua.
  4. Se analiza en el Laboratorio Municipal.
  5. Se valora el resultado del análisis.
  6. En caso de necesidad se proponen las medidas correctoras.
  7. Se informa a la persona denunciante.

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¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?

  • Proceso interno del control de la calidad del agua de consumo público de Bilbao.
  • RD 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano.
  • Decreto 178/2002, de 16 de Julio, del Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco, por el que se regula el sistema de control, vigilancia e información de la calidad de las aguas de consumo público.

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Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.

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Contacto con el servicio

Área de Salud Y Consumo
Negociado de Aguas e Higiene Ambiental
Calle Ugalde, 7
48012 Bilbao
Teléfono: 94.420.52.07
E-mail: sambiental@ayto.bilbao.net
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas

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