Albergue Bilbao Aterpetxea
Es un servicio de alojamiento y manutención en el Albergue Bilbao Aterpetxea (Ctra. Basurto-Kastrexana, 70) para grupos y particulares.
Para su uso, se debe estar en posesión del carné de alberguista. Este carné se puede tramitar en el mismo momento de registro en el albergue, previo pago de una tarifa. Tiene validez de un año natural a partir de la fecha de alta.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- Formulario de solicitud de reserva, que se realiza por internet
- Carné de alberguista, D.N.I. ó Pasaporte (no es necesario en el momento de hacer la reserva).
El lugar de presentación es:
- Personalmente en el propio albergue:
Albergue Bilbao Aterpetxea
Ctra. Basurto-Kastrexana Errep., 70
48002 Bilbao - Por teléfono: 94.427.00.54 (el horario para realizar reservas por teléfono es de 9:30 a 20:30).
- Vía Fax: 94.427.54.79
- Vía e-mail: aterpe@albergue.bilbao.net
- Vía Internet: rellenando el formulario de solicitud de reserva de la página web del albergue.
¿En qué consiste?
- Una vez que la persona interesada haya realizado la solicitud de reserva, la Recepción del Albergue comprueba si existe disponibilidad para las fechas elegidas.
- En función de dicha disponibilidad, se procede a comunicar la correspondiente confirmación o denegación de la solicitud realizada a la persona interesada.
Se le indica, en su caso, el plazo y la forma de pago a efectuar antes de su llegada.
Si la petición no se ha producido de forma presencial o telefónica, dicha comunicación se realiza preferentemente vía email. Si no es posible, se utiliza el medio facilitado por la persona interesada. - Para considerar la reserva como firme se requiere el abono de dicho servicio:
- Si se efectúa con más de 60 días de antelación, el 60% del total, como depósito previo. El 40% restante se abona en el Albergue en el momento de hacer la inscripción.
- Si se efectúa con menos de 60 días de antelación, el 100% del total, como depósito previo.
A las reservas individuales se les puede eximir del depósito previo, según demanda y temporada, debiendo en dicho caso confirmar la reserva con 24 horas de antelación.
La cuenta corriente en la que se debe realizar el abono es B.B.K. (Bilbao Bizkaia Kutxa):
- Ingresos Estado Español: 2095 0611 00 9105765533
- Ingresos Internacionales: BASKES 2 B 2095 0611 00 9105765533
Se aceptan como medios de pago, el dinero en efectivo y las tarjetas Visa y Mastercard. Si el pago es en moneda extranjera, el cambio que se utiliza es el vigente en el momento de realizarse el pago. - En el caso de efectuar el pago con Visa o Mastercard, es necesario enviar (por fax o email) una fotocopia de la tarjeta de crédito donde se especifique claramente el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, así como una nota donde el titular de la tarjeta autorice a hacer el cargo en esa tarjeta.
La autorización puede ser un documento similar al siguiente:
Dn/a:-----------------------------------------con D.N.I. o pasaporte nº ------------------autoriza al Albergue Bilbao Aterpetxea a cargar en su tarjeta de crédito -----------------------------la cantidad de ----------------- euros en concepto de -----------------------------. - En el momento de la llegada, se le hace entrega al/a la cliente una hoja de registro con el Nº de hab. y las normas de utilización. En caso de que no se disponga del carné de alberguista, se procede a su tramitación mediante la presentación del DNI y el pago de la tarifa establecida.
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Sistema de Calidad de Bilbao Turismo.
Preguntas frecuentes
- ¿Hay algún tipo de limitación de edad para poder alojarse en el albergue?
- No.
- ¿Se aceptan estancias sin previa reserva?
- No es necesaria la reserva previa, siempre y cuando haya disponibilidades de plazas.
- ¿Me devuelven el dinero en caso de anular una reserva?
- Cuando la anulación se produzca con antelación de 45 días en temporada Baja ó de 70 días en temporada Alta previos a la llegada del/de la cliente a la instalación, se procede a la devolución del 100% del depósito efectuado.
- Cuando la anulación se produzca con antelación entre 45 días y 20 días en temporada Baja ó entre 70 días y 45 días en temporada Alta, previos a la llegada del/de la cliente a la instalación, se procede a la devolución del 50% del deposito efectuado.
- Cuando la anulación se produzca con antelación inferior a 20 días en temporada Baja y 45 días en temporada Alta, previos a la llegada del cliente a la instalación, se produce la pérdida total del depósito efectuado por parte del/de la cliente.
- Se procede de la misma manera en caso de anulación parcial de plazas o reducción del número de servicios.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Albergue Bilbao Aterpetxea
Ctra. Basurto-Kastrexana Errep., 70
48002 BILBAO
Teléfono: 94. 427.00.54
Fax: 94.427.54.79
E-mail: aterpe@albergue.bilbao.net
De Lunes a Domingo de 8:00 a 20:00 horas (horario ininterrumpido).
