Central de Reservas (Bilbao Reservas)
Es un servicio que se puede realizar por teléfono y a través de Internet (Web) para reservas de alojamiento (hoteles, apartahoteles y pensiones) y servicios turísticos, rutas y excursiones, gastronomía, alquiler de coches, entradas a museos, etc,…
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- Para las reservas de hoteles on-line, no hace falta presentar documentación, se introducen las fechas, se elige el hotel y se efectúa la reserva.
- Para el resto de servicios: se rellena el Formulario de Solicitud de Reserva.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
- Vía Internet: Accediendo a la página www.bilbaoreservas.com
- Vía telefónica: Teléfonos de Información y Reservas: 902.877.298 / 94.661.32.79.
¿En qué consiste?
- La persona interesada realiza la solicitud de la reserva, vía telefónica o a través de la Web.
- Si el tipo de petición realizada es una reserva de hotel y se hace a través de Internet, la persona interesada recibe directamente el bono de reserva.
- En el resto de los casos, la Central de Reservas gestiona la reserva y envía el bono o la respuesta a la persona interesada.
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Sistema de Calidad de Bilbao Turismo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué servicios ofrece la Web de Central de Reservas?
- A través de la página Web de la Central de Reservas, los hoteles de la villa ofrecen su alojamiento y diferentes tipos de ofertas, tales como: especial fin de semana, fin de temporada, fin de semana romántico, especial familias,...Asimismo, se ofrece información y se reserva: restaurantes, paseos en avioneta, autobús turístico y el resto se servicios que prestan.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Bilbao Turismo
Plaza Ensanche, 11
48009 Bilbao
Teléfonos de Información y Reservas: 902.877.298 / 94.661.32.79.
Para reservas por e-mail: reservas@bilbaoreservas.com
Teléfonos: 94.479.57.60 (Departamento de Información y Gestión de la Visita)
Fax: 94.479.57.61
E-mail: informacion@bilbaoturismo.bilbao.net
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:30 horas.
