Petición de Información Turística
Es un servicio de petición y envío de información turística de Bilbao (planos, museos, hoteles,...) para todas aquellas personas interesadas que se encuentren fuera de la provincia de Bizkaia.
¿A quién va dirigido?
- Todas aquellas personas interesadas que se encuentren fuera de la provincia de Bizkaia.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- Solicitud de petición de información turística, que puede cumplimentarse en Internet, correctamente cumplimentada.
- En caso de solicitar folletos en cantidad superior a 5 unidades, debe presentar un escrito explicando el motivo de su solicitud, adjuntando sus datos personales.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
- Por correo ordinario:
- Oficina de Bilbao Turismo:
Plaza Ensanche, 11
48009 Bilbao
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:30 horas
- Oficina de Bilbao Turismo:
- Vía telefónica: 94.479.57.60
- Vía Fax: 94.479.57.61
- Vía e-mail: informacion@bilbaoturismo.bilbao.net
- Vía Internet a través de la página Web de Bilbao Turismo.
¿En qué consiste?
- La persona interesada realiza la solicitud o rellena el formulario de petición de Información en la página Web, seleccionando aquellos folletos que desea recibir.
- En caso de solicitar folletos en cantidad superior a 5 unidades, debe realizar un escrito explicando el motivo de su solicitud, adjuntando sus datos personales y enviarlo a Bilbao Turismo por fax, e-mail o carta.
- Una vez se tenga la petición en el buzón, se comprueba la disponibilidad del material solicitado.
- En caso afirmativo, se seleccionan los folletos y se procede a su envío (en un plazo de 24 horas laborables), a través del medio que haya expresado la persona solicitante en la instancia.
- Si no hay disponibilidad del material solicitado, se comunica a la persona interesada la desestimación a su petición (a través del medio que haya expresado).
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Sistema de Calidad de Bilbao Turismo.
Preguntas frecuentes
- ¿Se puede solicitar un folleto que tenga un plano de la ciudad?
- Sí, se trata de un Plano de Bilbao con la indicación de los lugares más atractivos para visitar.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Bilbao Turismo
Plaza Ensanche, 11
48009 Bilbao
Teléfonos: 94.479.57.60 (Departamento de Información y Gestión de la Visita)
Fax: 94.479.57.61
E-mail: informacion@bilbaoturismo.bilbao.net
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:30 horas.
