Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS)
Es la atención permanente e inmediata a las personas en situaciones de urgencia o emergencia individual, familiar o colectiva ocurridas en el Municipio de Bilbao.
Las actividades desarrolladas asociadas a este servicio son:
- Atención social de urgencia (acogida) presencial o in situ (desplazamiento):
- Diagnóstico y detección de las problemáticas no explícitas.
- Plan de Intervención.
- Intervención Directa:
- Información y orientación sobre los recursos sociales en general y específicos.
- Coordinación, derivación y trabajo en red con administraciones y entidades públicas y privadas.
¿A quién va dirigido?
- Personas en situaciones de urgencia o emergencia individual, familiar o colectiva ocurridas en el Municipio de Bilbao.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- N.A.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
- Por teléfono: 94.470.14.60.
Las 24 horas del día, los 365 días del año. - Presencialmente en:
Alameda de Mazarredo nº 22
48009 Bilbao
De Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 horas.
¿En qué consiste?
- La persona o personas afectadas deben ponerse en contacto con el Servicio Municipal de Urgencias Sociales-SMUS bien por teléfono (94.470.14.60) o de forma presencial en la sede del mismo (Alameda Mazarredo, 22).
- El personal responsable del SMUS realiza una valoración de la situación, definiendo los pasos a seguir y la derivación a otros servicios cuando así se considere oportuno.
Asimismo, cuando proceda, los servicios sociales se desplazan al lugar de la emergencia. - Se realiza un seguimiento de la intervención establecida para verificar su efectividad.
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales.
- Ley 12/1998, de 22 de mayo, contra la exclusión social y posteriores modificaciones.
- Ley 10/2000, de 27 de diciembre, de Cartas de Derechos Sociales.
- Decreto 155/2001, de 30 de julio, de determinación de funciones en materia de servicios sociales.
- Decreto 64/2004, de 6 de abril, por el que se aprueba la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias y profesionales de los servicios sociales en la Comunidad Autónoma del País Vasco y el régimen de sugerencias y quejas.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué se considera situación de urgencia o emergencia de carácter individual o familiar?
- Malos tratos o agresiones: malos tratos manifiestos o no a cualquier persona (mujer, menor, persona mayor...).
- Situaciones de abandono: personas sin apoyo ni recursos personales o familiares (personas mayores, menores en presunta situación de desamparo...).
- Problemas de alojamiento o vivienda: situaciones de desahucios o demoliciones no previstas o desconocidas con anterioridad por los Servicios Sociales.
- Situaciones de desprotección social relacionadas con problemas de salud: personas mayores desorientadas, personas enfermas mentales, problemas de salud mental y/o toxicomanías del menor y/o sus progenitores...
- Situaciones de conflictos familiares graves y desajustes convivenciales.
- Fugas de menores del domicilio familiar o de centros residenciales.
- Otras situaciones de difícil precisión que, por su excepcionalidad y/o imponderabilidad, requieran de una intervención inmediata.
- ¿Qué se considera situación de urgencia o emergencia de carácter colectivo?
- Explosiones, accidentes, incendios, inundaciones, derrumbamientos etc.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS)
Alameda Mazarredo, 22
48009 Bilbao
Teléfono: 94.470.14.60
E-mail: urgencia@ayto.bilbao.net
