Bilbobus y Gautxori (horarios y rutas)
Es el servicio de autobuses municipales de Bilbao. El Ayuntamiento establece las líneas, frecuencias, paradas, horarios, tipos de autobuses, servicios de información y atención al cliente, todo ello garantizando un servicio de calidad.
Como servicio especial, se establece el Gautxori con líneas nocturnas de autobuses que se prestan los viernes y sábados noche (desde las 23:00h a las 6:00h).
La operación corre a cargo de una empresa privada, Veolia Transporte Bilbao.
¿En qué consiste?
- El ayuntamiento establece las condiciones de este servicio.
- Diariamente se analizan todas las incidencias que tienen lugar en la prestación del servicio y que se da parte a través de diversas fuentes (Veolia, inspecciones, quejas y sugerencias, etc.).
- Quincenalmente se valoran las propuestas de mayor alcance que tienen lugar a partir del análisis de los datos presentados.
- Se planifica la puesta en marcha de aquellas actuaciones consideradas necesarias.
- Se realizan pruebas piloto.
- Se procede a su implantación.
¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?
- Contrato Programa que regula la relación entre el Ayuntamiento y la empresa concesionaria: recoge las condiciones del servicio Bilbobus. En este Contrato, se configura la red y sus modificaciones y todas aquellas características que deben regir un servicio de transporte de calidad.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Área de Circulación y Transportes
Plaza Ernesto Erkoreka nº12. 48007 Bilbao
Teléfono: 94.420.42.51
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas (De 9:00 a 13:00 horas de 1 de Junio a 15 de Septiembre).
Veolia Transporte Bilbao
C/ Epalza 8, 2º 48007 Bilbao
Teléfono de atención al cliente: 94.479.09.81
E-mail: clientes@veoliabilbao.com
