Ayudantes de barrio-Lantzen
Es personal de inspección del Área de Obras y Servicios, cuya misión es atender las sugerencias, quejas y propuestas de los vecinos y vecinas de cada barrio de Bilbao, “in situ”, así como informar sobre las actuaciones del Área.
Para ello, se desplazan al lugar, previa cita, y canalizan las dudas y sugerencias a los diferentes servicios del Área.
Este grupo se ha creado a partir de la medida LANTZEN, destinada a potenciar los barrios y la comunicación con la ciudadanía.
¿Cómo se solicita?
SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:
- N.A.
EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:
- Por teléfono (contestador automático): 94-420.30.86.
- Horario: 24 horas.
¿En qué consiste?
- El servicio se solicita en el teléfono 24 horas.
La persona interesada graba su mensaje en el contestador, indicando su número de teléfono, nombre y apellidos, para que se pueda devolver la llamada. - La persona coordinadora del grupo de “Ayudantes” de barrio recoge el aviso y lo valora y, en su caso, lo transmite a la persona “Ayudante” encargada del Distrito.
- En función de los recorridos asignados, la persona “Ayudante” se pone en contacto telefónico con la persona interesada para concertar una cita en el lugar de interés.
Si la consulta o sugerencia que se dejó en el contestador automático es competencia del Área de Obras y Servicios, se concierta esta cita en un plazo no superior a un mes. - En la entrevista, se recoge la sugerencia.
- Se introduce la sugerencia en el sistema informático del Área y se realiza el seguimiento de la misma.
- Se informa a la persona interesada de la decisión sobre su sugerencia.
Preguntas frecuentes
- ¿Estas personas “ayudantes” únicamente vienen si se les cita o se encuentran por la ciudad y se les puede parar para hacerles una sugerencia?
- Se encuentran en toda la ciudad, inspeccionando las calles. Se les identifica porque llevan un uniforme azul y una bolsa roja con la “B” logo del Ayuntamiento.
- En cualquier momento se les puede parar para que recojan una sugerencia/queja que se haya detectado.
- ¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.
Contacto con el servicio
Área de Obras y Servicios
Plaza Ernesto Erkoreka nº12. 48007 Bilbao
Email: oys@ayto.bilbao.net
Teléfono Contestador automático 24 h: 94.420.30.86
