Consumer Information Office - OMIC
- Name:
- Oficina Municipal Información al Consumidor - OMIC
- Fax:
- 94.420.50.66
- E-mail:
- omic@ayto.bilbao.net
- Timetable:
- Lunes a Jueves: 10 a 13:30 horas
Viernes: con cita previa: 8:30 a 13:30 horas - Description:
-
¿Qué es la OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor en un servicio gratuíto que el Ayuntamiento presta a l@s vecin@s de Bilbao.
¿Para qué sirve la OMIC?
Para informar a l@s ciudadan@s sobre cómo defender sus derechos de consumidor@s y usuari@s en la compra de bienes y en la utilización de servicios. Para recibir quejas, denuncias y reclamaciones de consumidores y usuarios y remitirlas a entidades u organismos correspondientes.Para mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en las quejas y reclamaciones. Para indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo. Para realizar tareas de educación y formación en materias de consumo.
¿Quién puede utilizar la OMIC?
Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales. No pueden utilizar los serviciosde la OMIC aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes y servicios sin ser destinatarios finales.
¿Cuándo utilizar la OMIC?
Para informarse ANTES de comprar un bien, como una vivienda, un coche, un mueble, un electrodoméstico, etc., o de contratar un servicio, como seguros, obras, bancos, viajes, reparación de coche. Para informarse sobre como presentar una queja o reclamación DESPUES de cualquier situación en que haya tenido problemas con sus derechos.
Pero...
La OMIC no puede intervenir: cuando son relaciones privadas entre particulares. En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que ya haya recaído sentencia judicial. Cuando la reclamación es contra una Administración Pública.
¿Cómo realizar una consulta, una queja o una reclamación?
En persona acercándose a nuestras oficinas. También por carta, fax o correo electrónico. Se deben aportar los siguientes datos: Nombre, Apellidos, Dirección y Teléfono. Nombre, Dirección y Teléfono de la empresa o persona contra la que se reclama. Motivo de la consulta, queja o reclamación. Solicitud que realiza: envío de información, cambio del producto, devolución del dinero, reparación del defecto, etc. Copia de facturas, contratos, documentos que haya firmado, etc.
- Acess:
-
CercaníasRenfe: Plaza Amézola
Bilbobus: 75 y 76
