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La apertura del edificio municipal de San Agustín, situado detrás de la sede principal del Ayuntamiento de Bilbao, supone la entrada en funcionamiento de un innovador sistema de atención al público integral y personalizado, que permite atender en un mismo espacio el 95% de las demandas y los trámites más habituales de la ciudadanía.

El nuevo inmueble, que dispone de casi 13.000 m2, concentra las oficinas de las áreas técnicas de: Urbanismo, Vivienda y Medio Ambiente, Circulación y Transportes, Obras y Servicios y un gran patio de operaciones que incorpora un nuevo concepto de atención ciudadana más moderno, eficiente y cercano.

Este gran patio de operaciones de San Agustín cuenta con:

• máquinas Bilbao Click para el acceso a Internet y la realización de los trámites en autoservicio;
• una amplia zona para la atención integral y especializada, con 29 puestos, ampliables a 37;
• adicionalmente, 23 puestos de gestión interna, que dan soporte directo a los puestos de atención del patio de operaciones principal;
• una zona de espera confortable y la incorporación de un sistema de direccionamiento de personas que facilita y simplifica el acceso a los distintos servicios públicos y posibilita la obtención de información en tiempo real sobre los trámites más demandados, tiempos de espera, etc.

Teléfono:

010 y 944 010 010 (llamadas desde fuera de Bilbao)

Dirección:

Plaza Ernesto Erkoreka, nº12. 48007 Bilbao

Horario:

Lunes a Viernes: 08:30 a 14:00 horas (8:30 a 13:00 horas del 1 de junio al 24 de septiembre).
Jueves (Información y Registro General): 16:30 a 19:30 (salvo del 1 de junio al 24 de septiembre y semanas de Navidad, Reyes y Pascua).

Trámites que se pueden realizar:

• Información Municipal y de la Ciudad:
  • Estructura del Ayuntamiento, órganos, departamentos, competencias,…
  • Servicios prestados y trámites administrativos: requisitos, documentación y plazos.
  • Normativa municipal, ayudas y subvenciones.
  • Medios de transporte.
  • Agenda de la ciudad, publicaciones, folletos…
• Registro general:
  • Entrega de solicitudes.
  • Recogida de impresos y notificaciones.
  • Avisos de correos, quejas y sugerencias
  • Alegaciones y recursos a sanciones.
• Padrón municipal de habitantes:
  • Volantes y certificados de empadronamiento.
  • Altas, bajas, cambios de domicilio y modificación de datos.
  • Renovación de inscripción padronal de extranjeros no comunitarios sin autorización de residencia permanente.
  • Reclamaciones al Censo electoral.
• Economía y Hacienda:
  • Impuesto sobre Actividades Económicas.
  • Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica.
  • Tarjetas OTA de residentes y personas con movilidad reducida.
  • Recursos a multas de OTA.
  • Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras.
  • Tasas municipales.
  • IBI, Tasa de Alcantarillado y Catastro Inmobiliario.
  • Plusvalía municipal.
  • Recaudación de recibos y Pago a la Carta.
  • Información tributaria.
• Urbanismo:
  • Información, consultas, reclamaciones y denuncias urbanísticas.
  • Información sobre el estado de tramitación de expedientes administrativos.
  • Acceso a expedientes en fase de exposición al público, vistas solicitadas, periodo de alegaciones.
  • Atención y registro de documentos, entre otros, sobre:
    • Licencias de obras y actividades y comunicaciones previas de obras.
    • Licencias de obras y elementos auxiliares de procedimiento abreviado, incluida su concesión.
    • Consultas y alegaciones sobre expedientes de planeamiento y gestión urbanística.
    • Subvenciones y ayudas.
• Circulación y Transportes:
  • Información general y consultas relativas a circulación y transporte.
  • Gestión de trámites de la tarjeta de aparcamiento para personas con movilidad reducida.
  • Solicitudes de licencia de vados, taxi y tarjeta BilboTrans.
  • Permisos urgentes de circulación.
• Obras y Servicios:
  • Solicitud de licencias de catas, para injertos de saneamientos y reparación de tuberías.
  • Solicitud de anulación de pozo séptico.
• Espacio Público:
  • Autorizaciones y licencias: terrazas de hostelería, reservas de estacionamientos, instalación de contenedores, venta ambulante, mesas informativas, cuestaciones, rodajes, eventos culturales y deportivos y otras actuaciones.
• Cursos y Talleres:
  • Preinscripción y matriculación en cursos y talleres.