Atención a consultas y gestión de reclamaciones, quejas y denuncias formuladas por los consumidores
La Oficina Municipal de Información al Consumidor se configura como un servicio municipal de gran arraigo en el Municipio de Bilbao.
La atención a la persona consumidora y usuaria residente en la Villa de Bilbao es un servicio público municipal gratuito que el Ayuntamiento de Bilbao presta, con el fin de facilitar a los bilbaínos y bilbaínas la información, ayuda y orientación precisas para el adecuado ejercicio de los derechos que la Ley les reconoce y, en general para atender a la protección de sus legítimos intereses económicos.
Constituye, entre sus funciones fundamentales, la mediación en las RECLAMACIONES asi como la de recibir, registrar y en su caso tramitar las QUEJAS y DENUNCIAS que en materia de consumo se formulen.
Asi la OMIC recoge solicitudes para intervenir en problemas planteados por la persona consumidora y usuaria abarcando los siguientes aspectos:
- Recepción y tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias: La presentación de reclamaciones se puede realizar en las oficinas de la OMIC, por correo electrónico, correo ordinario o fax, aportando, en todos los casos, los documentos necesarios (presupuestos, contratos, facturas) que fundamentan la solicitud que presentan.
- La OMIC tramita las reclamaciones buscando soluciones por acuerdo amistoso entre las partes, asi como trasladando a la entidad u organismo competente cuando procede.
Programa en cifras (Datos 2007):
| Atención a consultas y gestión de reclamaciones, quejas y denuncias formuladas por consumidores | |
|---|---|
| Nº total de quejas | 21 |
| Nº total de denuncias | 10 |
| Nº total de reclamaciones | 1427 |
| Nº total de consultas | 5790 |
| Nº de inspeccones de consumo | 22 |
Unidades implicadas:
